Foire aux Questions (FAQ) - Coollections

Qui sommes-nous?
Coollections est une marque québécoise qui crée des vêtements et accessoires uniques, conçus avec amour et passion. Nous produisons chaque pièce à la main, sur commande, en veillant à la meilleure qualité possible de nos matières et de leur application. Nos créations sont durables, écoresponsables et fabriquées avec des tissus soigneusement sélectionnés.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos produits sont conçus et fabriqués à la main au Québec, dans notre atelier, avec des matières soigneusement sélectionnées auprès de fournisseurs locaux et éthiques. Chaque pièce est pensée pour allier qualité, confort et durabilité, afin de vous offrir des créations uniques qui traversent le temps.
Pourquoi fabriquez-vous sur commande ?
Nous avons choisi de produire pièce par pièce pour garantir une qualité supérieure, éviter le gaspillage et proposer des designs exclusifs, sans stock inutilisé. Cela nous permet aussi d'offrir des prix plus accessibles tout en respectant notre engagement envers l’écoresponsabilité.
Quels sont les délais de production et de livraison ?
🛠 Production : Selon la demande et la période d’achalandage, la fabrication prend entre 5 et 10 jours ouvrables.
🚚 Livraison : Une fois la commande prête, l’expédition prend entre 2 et 5 jours ouvrables, selon le transporteur et votre localisation.
💡 Délai total estimé : 7 à 15 jours ouvrables après la commande.
Besoin d’une livraison plus rapide ? Contactez-nous par courriel ou via la chatbox pour voir si nous pouvons accélérer le processus !
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
💳 Nous acceptons :
☛ Cartes de crédit (Visa, Mastercard)
☛ PayPal
☛ Apple Pay / Google Pay
☛ Sezzle – 4 versements égaux.
Offrez-vous la personnalisation de produits ?
Oui ! 🎨 Vous pouvez personnaliser certains articles avec votre propre texte, logo ou design. Contactez-nous pour discuter de votre projet !
Puis-je annuler ou modifier ma commande après l’achat ?
Les annulations ou modifications sont possibles dans les 24 heures suivant la commande. Après ce délai, la production est déjà en cours et nous ne pouvons plus effectuer de changements.
Acceptez-vous les retours et échanges ?
Comme chaque produit est fabriqué uniquement sur commande, nous n’acceptons pas les retours. Cependant, en cas d’erreur (défaut, mauvaise taille reçue), nous proposons un échange sous 30 jours. Contactez-nous avec une photo et votre numéro de commande.
Proposez-vous des commandes en gros ?
Oui ! Pour des équipes, entreprises, événements, nous offrons des tarifs spéciaux sur les commandes en volume. Écrivez-nous pour un devis.
Expédiez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons partout dans le monde ! 🌍 Les frais et délais varient selon la destination.
Que faire si mon colis est perdu ou retardé ?
Si votre colis met plus de 15 jours ouvrables à arriver, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous contacterons le transporteur pour trouver une solution.

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